よくある質問
TOMOのご利用前によくいただく質問をまとめました。
TOMOでは何ができますか？
日本語で会話できる現地キャストと、オンラインで会話する時間を予約できます。旅行、現地の暮らし、文化など、気になることを直接聞けます。
会話はどこで行いますか？
予約確定後にご案内するGoogle Meetで行います。会話開始時刻になったら、予約確認メールのリンクから参加してください。
料金と会話時間はどう確認できますか？
キャストと予約枠を選ぶ際に、利用可能な会話時間と料金を表示します。初期の決済通貨は日本円です。
TOMO Credit、Bonus Credit、Reward Creditの違いは何ですか？
TOMO Creditは会話予約とキャストへのTipに使えます。購入PackageにはBonus Creditが付く場合があり、Base Purchased CreditとBonus Creditはいずれも購入日から180日間有効です。Reward CreditはTOMO PassportのRankやMissionなどで獲得する別のCreditで、有効期限は90日です。いずれも会話予約とTipに利用でき、期限の近いCreditから自動的に使用されます。
購入したTOMO Creditを現金へ払い戻せますか？
購入完了後のキャンセルや現金への払い戻しはできません。重複決済、システム障害、TOMO側の事情、法令上必要な場合などは運営が個別に確認します。Reward Creditも現金への換金・払い戻しはできません。
Creditで予約した会話をキャンセルするとどうなりますか？
Credit購入代金のカード返金とは別の手続きです。会話開始24時間前までのキャンセルでは、予約に使用したCreditをTOMO Balanceへ全額返還します。24時間未満ではCreditは返還されず、Stripeへの返金も発生しません。
キャンセルや返金はできますか？
ご予約のキャンセルは会話開始前までお手続きいただけます。会話開始24時間前までのお客様都合キャンセルでは、カード払いはStripeの実決済手数料相当額を控除した金額を返金し、TOMO Creditは全額お戻しします。24時間を切った後から会話開始前まではキャンセルできますが、返金・Credit返還はありません。会話開始後はキャンセルできず、No-show扱いとなります。キャスト都合の取消は全額返金します。
予約を変更できますか？
会話開始24時間前まで、同じJPY販売価格の空き枠へ変更できます。別日・別時刻・別キャスト・別の国を選択でき、追加請求・返金はありません。
ほかにご質問がある場合
予約に関するご案内と利用規約もあわせてご確認ください。